KHIẾU NẠI DỊCH VỤ

Tổ chức Hoàng Thổ cam kết đảm bảo quy trình giải quyết khiếu nại của khách hàng diễn ra một cách khoa học và hiệu quả, tuân thủ quy định dịch vụ và pháp luật. Khi khách hàng gửi khiếu nại về chất lượng dịch vụ, chúng tôi sẽ thực hiện các bước sau để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng

Đặc điểm của quy trình giải quyết khiếu nại

Khách hàng, bao gồm cá nhân và tổ chức, khi phát hiện sự không hài lòng về dịch vụ của Hoàng Thổ và có căn cứ cho rằng dịch vụ vi phạm quy định dịch vụ và pháp luật, có thể đệ trình khiếu nại. Quy trình giải quyết khiếu nại được thiết kế để đảm bảo tính khoa học và hiệu quả trong việc xử lý. Mục tiêu là đảm bảo rằng cả hai bên đều tuân thủ đúng quy định và trách nhiệm của mình, qua đó tạo nên uy tín cho Hoàng Thổ và sự hài lòng của khách hàng.

Nguyên tắc quan trọng

Khách hàng sử dụng dịch vụ của Hoàng Thổ sẽ được bảo đảm quyền lợi hợp pháp theo hợp đồng và pháp luật. Mọi thắc mắc và khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ sẽ được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, dưới tinh thần cầu thị và thiện chí, với thời gian giải quyết tối đa là 20 ngày. Mọi quá trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại sẽ được ghi nhận và thực hiện theo quy định của Hoàng Thổ và pháp luật hiện hành.

Các bước trong quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể đệ trình khiếu nại thông qua nhiều hình thức như:

– Trực tiếp tại Chi nhánh.

– Gọi điện thoại đến số 0823 248 248.

– Gửi email đến địa chỉ support@dichvudolozi.com.

– Gửi thư khiếu nại qua bưu điện tại địa chỉ Chi nhánh.

Số 22A, Đường 22, Phường Phước Long B, Quận 9, TP. Thủ Đức

Lưu ý: Trong khiếu nại, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin về vấn đề, yêu cầu và tài liệu liên quan đến dịch vụ.

Bước 2: Giải quyết khiếu nại

2.1 Giải quyết ban đầu:

Ngay khi nhận được khiếu nại, Hoàng Thổ lập Phiếu tiếp nhận để ghi nhận nội dung và yêu cầu của khách hàng. Nếu có đủ thông tin và có thể giải quyết ngay, chúng tôi sẽ thực hiện việc trả lời và xử lý ngay khiếu nại. Trường hợp phức tạp hơn, chúng tôi sẽ giải quyết theo thời hạn quy định.

2.2 Giải quyết lần 2 (nếu cần):

Nếu khách hàng không đồng ý với phương án giải quyết ban đầu, chúng tôi sẽ tiếp tục liên hệ để hiểu rõ hơn và cố gắng đạt được thỏa thuận. Nếu không thể giải quyết, khách hàng có quyền tiến hành các biện pháp pháp lý.

Bước 3: Kết thúc quy trình

Chúng tôi sẽ lưu trữ thông tin vụ việc khiếu nại, rút kinh nghiệm và cải tiến quy trình, sản phẩm để nâng cao chất lượng dịch vụ trong tương lai.

Chúng tôi hi vọng rằng quy trình giải quyết khiếu nại này sẽ giúp khách hàng cảm thấy yên tâm về chất lượng dịch vụ của Hoàng Thổ và biết rằng chúng tôi luôn lắng nghe và đồng hành cùng họ.

Câu hỏi thường gặp

Làm cách nào để tôi có thể khiếu nại về chất lượng dịch vụ?

Để khiếu nại về chất lượng dịch vụ của chúng tôi, bạn có thể sử dụng một số phương thức sau: Gọi điện thoại đến số: 0823 248 248. Gửi email khiếu nại đến địa chỉ: support@dichvudolozi.com. Gửi thư khiếu nại qua bưu điện đến địa chỉ Chi nhánh tại: Số 22A, Đường 22, Phường Phước Long B, Quận 9, TP. Thủ Đức.

Thời gian giải quyết khiếu nại là bao lâu?

Chúng tôi cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả. Thời gian giải quyết tối đa là 20 ngày làm việc, tính từ ngày nhận khiếu nại. Tuy nhiên, chúng tôi luôn cố gắng giải quyết nhanh nhất có thể để đảm bảo sự hài lòng của bạn.

Tôi có thể khiếu nại qua các phương tiện nào?

Bạn có thể khiếu nại thông qua các phương tiện sau để thuận tiện cho bạn: Gọi điện thoại đến số: 0823 248 248. Gửi email khiếu nại đến địa chỉ: support@dichvudolozi.com. Gửi thư khiếu nại qua bưu điện đến địa chỉ Chi nhánh tại: Số 22A, Đường 22, Phường Phước Long B, Quận 9, TP. Thủ Đức.

Nếu tôi không đồng ý với phản hồi ban đầu, tôi phải làm gì tiếp theo?

Nếu bạn không đồng ý với phản hồi ban đầu từ phía chúng tôi, bạn có thể thực hiện các bước sau: Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để hiểu rõ hơn về quan điểm của bạn và cố gắng thỏa thuận. Nếu vẫn không có sự thỏa thuận, bạn có thể xem xét đưa vụ việc đến cơ quan quản lý cấp trên hoặc khởi kiện ra Tòa án để giải quyết. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và làm việc để giải quyết mọi vấn đề bạn gặp phải.